FAQ

Levering

1. Als ik vandaag iets bestel, ontvang ik mijn bestelling dan morgen?

Vanaf 09:00 uur worden alle bestellingen de gehele dag verwerkt en elke middag worden pakketten verzonden. Dus als je je bestelling uiterlijk voor 16:00 uur plaatst, dan is het mogelijk dat je de bestelling de volgende dag in huis hebt.

Let op: dit is een schatting en geen garantie. Het kan altijd voorkomen dat het pakket wat langer duurt, vanwege het volume aan bestellingen, of vertraging. Uiteraard doen we ons best om je bestelling zo snel mogelijk bij je te bezorgen.

 

2. Hoe kan ik de status van mijn bestelling controleren?

Na ontvangt van uw bestelling ontvangt u een automatische orderbevestiging vanuit Vorspaget Home met een bijbehorend ordernummer. Zodra uw order gescand is bij PostNL kunt u via de Track & Track code de status van uw zending volgen. Heeft u geen orderbevestiging ontvangen? Aarzel dan niet en neem contact met ons op via het volgende e-mailadres: info@vorspagethome.nl

 

3. Is het mogelijk om mijn bestelling te ontvangen in een geschenkverpakking?

Ja, het is zeker mogelijk om je bestelling te ontvangen in een geschenkverpakking. Wanneer u dit wenst klik dan tijdens het bestelproces op het kopje “inpakservice”, dan wij zorgen ervoor dat u een exclusief cadeau ontvangt in een luxe geschenkverpakking.

 

4. Kan ik een factuur van mijn bestelling ontvangen?

Ja, het is zeker mogelijk om een factuur van je bestelling te ontvangen. Mocht je een factuur willen ontvangen, stuur dan een e-mail met je bestelnummer naar info@vorspagethome.nl. Wij kunnen vervolgens een factuur naar je sturen.

 

5. Kan ik een artikel ruilen?

Helaas bieden we geen ruilingen aan. Wanneer je een nieuw artikel wenst te kopen, stuur dan je ongewenste goederen naar ons retour voor een terugbetaling en plaats een nieuwe bestelling online op: www.vorspagethome.nl

6. Wat moet ik doen als een artikel is beschadigd?

Wij verpakken onze producten met de grootst mogelijke zorg. Als het artikel dat je hebt gekocht toch beschadigd of defect is door een fabricagefout, verzoeken wij je direct na ontvangst contact met ons op te nemen via info@vorspagethome.nl  met een bijgevoegde foto van het desbetreffende artikel. Wij zullen dan uiteraard zorgdragen voor de juiste oplossing.

 

7. Waarom zijn artikelen soms niet op voorraad?

Elke inspanning wordt gedaan om de beschikbaarheid van items in de webshop te behouden. Helaas kan het voorkomen dat een besteld artikel niet op voorraad is.

De winkel en de webshop hebben dezelfde voorraad. Wanneer het druk is in de winkel, of op de webshop, kunnen artikelen dubbel worden besteld/verkocht. In dit geval nemen we zo spoedig mogelijk contact met u op om het op te lossen. De koper heeft de mogelijkheid om de order te annuleren, of vervangende artikelen te bestellen, voor het gelijke orderbedrag.
De verzending geschiedt volgens de AVG voorwaarden (Algemene voorwaarden voor Goederenvervoer) van TNT, welke na te lezen zijn op www.tntpost.nl.

 

8. Kan ik mijn tegoedbon online bestellen en verzilveren?

Ja, het is zeker mogelijk om een tegoedbon online te bestellen. Onder het kopje ‘‘cadeau” vindt u de mogelijkheid om een tegoedbon te bestellen. Wij zorgen ervoor dat u de tegoedbon ontvangt in een exclusieve geschenkverpakking. Ook is het mogelijk om een tegoedbon online te verzilveren. Hiervoor kan je contact opnemen met Vorspaget Home via info@vorspagethome.nl, of telefonisch via 040 294 0272

Adres:
Lucas Gasselstraat 2
5613 LB, Eindhoven

 

Retourneren

9. Wat is het retourbeleid?

We hopen natuurlijk dat je tevreden bent met jouw aankoop, maar als je om welke reden dan ook niet tevreden bent, raadpleeg dan het retourbeleid hieronder:

Artikelen met de volledige prijs: Je hebt 14 dagen vanaf de datum waarop je je bestelling hebt ontvangen om het product of de producten aan ons te retourneren. We garanderen een terugbetaling als het product(en) in perfecte staat wordt geretourneerd, in de origineleverpakking. Eventuele retourkosten voor de retourzending zijn voor uw eigen rekening.

Artikelen gekocht met een kortingscode of in de sale: Je hebt 14 dagen vanaf de datum waarop je je bestelling hebt ontvangen om het product of de producten aan ons te retourneren. Wij garanderen een terugbetaling als het product/de producten in perfecte staat, in de originele verpakking, worden geretourneerd. Wij geven geen garantie op afgeprijsde artikelen. Eventuele retourkosten voor de retourzending zijn voor uw eigen rekening.

 

10. Hoe retourneer ik een item?

De koper maakt voorafgaand via e-mail naar info@vorspagethome.nl of telefonisch via 040 - 2940272 een melding aan Vorspaget Home. Eventuele retourkosten voor de retourzending zijn voor uw eigen rekening.

Let op: u moet betalen om de goederen naar ons te verzenden en we raden u ten zeerste aan om een ​​verzendbewijs te verkrijgen - als het product zoek raakt, is dit niet het geval onze verantwoordelijkheid. 

Terugbetalingen kunnen alleen worden gedaan met de oorspronkelijke betaalmethode en worden 14 dagen na ontvangst op uw rekening weergegeven. Zodra wij uw retour hebben ontvangen en verwerkt wordt het betaalde bedrag gecrediteerd.

De koper is zelf verantwoordelijk voor de kosten en het risico van de retourzending. Vorspaget Home gaat ervan uit dat de koper de zending op dezelfde wijze retourneert, en waar nodig verzekerd verstuurt. Dit kan ook door uw aangemelde retour af te leveren in onze winkel te Eindhoven.

Retouren, welke per post verzonden worden, dienen te allen tijde voldoende te worden gefrankeerd, onvoldoende gefrankeerde retourzendingen worden door Vorspaget Home nimmer geaccepteerd en daarom ook niet gecrediteerd.

 

11. Kan ik online gekochte artikelen retour brengen in de winkel?

Online gekochte artikelen kunnen ook retour worden gebracht in de winkel. Het aankoopbedrag wordt dan teruggestort op dezelfde wijze als dat je hebt betaald.